O Pós venda é alma do negócio

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Vender seu produto as vezes é fácil, difícil é fidalizar o cliente, fazer com que ele sempre compre de você mesmo com o preço do produto/serviço mais elevado.


O significado, conjunto de atividades de marketing realizadas após a venda do produto ou a prestação do serviço e que abrangem pesquisas de satisfação, serviços de manutenção, promoções especiais e outras formas de atendimento, tendo por objetivo a fidelização do cliente.

De empresa a empresa que trabalhei e tenho contato o problema nem sempre está nas vendas, vender é fácil, as vezes a insistência faz com que o cliente compre apenas para parar de ligar, de enviar e-mail. Mas e o pós venda da sua empresa, vai bem?
Investir no atendimento ao cliente é sempre bom, solucionar o problema do cliente antes que a bomba estoure é mais econômico e é sempre a melhor opção.
Desconfie, se o cliente está com algum problema e está muito quieto, desconfie, aí vem bomba.
Tenha em mente que o cliente é algo mais precioso que a empresa pode ter, para tanto analise:

*quando o cliente recebeu o produto, ou quando o serviço foi efetivamente terminado;

*o cliente está de acordo com o que foi entregue;

*o produto está funcionando perfeitamente?



Não espere que o cliente venha até você para informar qualquer eventualidade ocorrida.
O atendimento ao cliente é tudo, no processo de decisão de compra o cliente pode optar por comprar seu produto mesmo sendo mais caro, mas devido ao atendimento, cliente decide em comprar seu produto.

Estudos mostram que 70% da experiência e satisfação do cliente está na forma em que é tratado sem considerar preço e produto.

Para ter o pos venda eficiente:

*O cliente merece o melhor
*Sonda o cliente para ver as necessidades
*Esteja sempre a frente do cliente (antecipe-se)
*Nem sempre o cliente está errado
*Cumpra o que prometeu



Para inspiração, esse case foi retirado do site www.satisfacaodeclientes.com

Unilever: Exemplo de ação de pós-venda
by Tomás Duarte 

A ação de pós-venda da Unilever com a consumidora Mariana Ferreira a impactou de forma positiva.

Segundo a cliente, ela reclamou através de um e-mail para Unilever a respeito de um defeito na válvula de um desodorante deles e prontamente foi atendida, de maneira personalizada.

A Unilever solicitou uma série de informações sobre o produto e o valor que eu havia pago. Pediram alguns dados pessoais e 07 dias depois a empresa para a cliente enviou um cartão de crédito com o valor do desodorante.

Segundo a cliente, os e-mails foram muito atenciosos e respondidos com agilidade. Esta abordagem de atendimento deve servir como exemplo para muitas empresas online ou offline que, após a venda, esquecem dos seus consumidores não oferecendo qualquer serviço de pós-venda.

pós-venda
Cartão de Crédito da Unilever recebido pela cliente
Mariana ficou plenamente satisfeita com o atendimento e a empresa atingiu seu objetivo, fidelizou mais um cliente.

O custo desta iniciativa não foi alto. Segundo Mariana, ela continuará sendo uma cliente fiel. Com isto fica a indagação pela própria cliente: como as empresas não investem no pós-venda?

Realmente a cliente da Unilever tem total razão, as empresas que buscam a satisfação de seus clientes possuem maior lucro a longo prazo. O cultivo de clientes promotores do negócio, ou seja, leais e apaixonados pela marca só trazem benefícios diretos a marca, produto ou serviço. O crescimento é viral.


Beijos e até a próxima!

Veludo outono/inverno 2017

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Veludo vem com tudo nesse outono e inverno. Nas passarelas eles sempre estão presentes, seja em roupas, sapatos e até acessórios. Para se inspirar o Pinterest é como "guia" você digita e aparecem diversas opções.



Toda loja que passo tem, nem que seja um detalhe no look, super na moda, vale a pena investir, com opções maravilhosas, vai rolar sim. Vai dos mais simples até os mais fashionsitas.


anacapri



mercado livre


Beijos e até a próxima!

#Girlboss

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Book #girlboss




Fala galera, estive lendo livro da Girlboss, para quem não sabe, Girlboss é uma série de televisão americana baseado na história de Sophia Amoruso, um dos nomes mais respeitados da moda, contudo, é uma releitura bem leve e tranqüila, criadora da Nasty Gal, “Sophia” perde emprego e está prestes a ser despejada diante da situação ela tem a idéia de iniciar seu negocio online.
Li esse livro em pouquíssimo tempo, para quem adora livros de empreendedorismo e idéias, vai curtir, de forma clara e objetiva a autora mostra todos os macetes para ir alem do que se espera.
Vale muito a pena ler esse livro, para quem está em duvida ou está desanimado...esse livro é um “tapa na cara” e diz “acorda menina” rsrs.

E aí já leu?


Beijos e até a próxima.

Estou endividado, e agora?

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Entramos o ano de 2016 com dividas maiores do que os outros anos, estamos no meio do ano e ainda não consegui me estabilizar, o que eu faço?


Dia desses minha amiga veio pedir dicas de como pagar as contas e lidar com os eventuais gastos.  Esse ano me parece que as contas foram mais do que anos atrás, estou acostumada com as de sempre, IPTU, IPVA, Material escolar, Renovação de contratos, Mensalidades de faculdades, escolas e cursos e outros compromissos.


Disse para ela os passos básicos para virar e entrar no próximo ano no positivo:
*Organize em planilhas todos os gastos fixos que você tem certeza que vai ter que gastar e não tem como deixar de pagar;
* Coloque quanto você recebe por mês, seja sincera;
*Tente usar o cartão de credito menos possível;
*Lembre o quanto você trabalhou para receber aquele dinheiro.



Uma vez conversando com meu esposo eu disse que queria comprar um determinado produto, que naquele momento não faria diferença nenhuma, apenas por vontade, ele me disse o seguinte:

“Pegue seu salário, e divida pelas horas que você trabalhou no mês, pois bem, você terá o valor de sua hora de trabalho, agora imagine tudo o que você teve que aguentar nessa 1 hora, e veja se ainda assim você vai querer gastar esse dinheiro desnecessário agora.”

Quando ele terminou de falar, eu já havia desistido. Sempre que tenho lapsos em querer COMPRA, COMPRA E COMPRAR, eu me lembro dessas palavras.

Coloque em sua vida que o a vista você SEMPRE eu disse SEMPRE terá desconto, não tenha vergonha de pedir, a única palavra que pode ouvir é NÃO.

*Gaste somente quando tiver dinheiro, deixe o cartão para emergências incalculáveis.
*Faça poupança para os bens duráveis (casa, carro, filhos...)
*Troque dividas mais caras pelas mais baratas
*Utilize o credito do banco em ultimo caso
*Evite deixar de pagar o cartão
*Negocie somente quando tiver certeza que pode pagar
*Não tenha pressa
*Leve essa situação com aprendizado, após pagar não vá gastar tudo novamente.



Beijos e até a próxima!

Dusty cedar

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Vocês conhecem a cor que está fazendo a cabeça das mulheres?



Sabe aquele tom retro, que não é tão escuro e nem tão claro? Aquela cor que combina com branco e o pretinho básico? Que vai bem a todos os tons de pele?






Ai está ela, linda no verão e maravilhosa no inverno.



Clássico e um pouco descolada.



Um rosa que não parece rosa e marrom que não parece marrom.

Para quem tiver duvida na escolha do segundo semestre de 2016 ai está ela, amada por quem veste e linda pra quem vê.


Beijos e até a próxima!